【一、購買相關】
貨到付款、ATM轉帳、線上刷卡(單筆訂單滿9000元以上)
滿9000元以上商品可使用下列26家銀行信用卡0利率分期:3,6,12期
國泰世華、玉山、台北富邦、台新、聯邦、永豐、遠銀、凱基、日盛、台企、三信、台中、匯豐、渣打、陽信、第一、合庫、安泰、華南、華泰、新光、星展、彰銀、上海、樂天
【二、配送相關問題】
- 按摩椅、跑步機、健身車:配送日約5-7個工作日。
- 特殊節日及檔期:10個工作天
- 其餘商品宅配配送約需3-5個工作日。
- 宜蘭、花蓮、南投、屏東,專人配送約需14個工作日。
- 台東地區,專人配送約需4週以上。
國外地區暫無提供訂購及配送。
外島部份區域無法提供配送,可配送區域需由消費者自行負擔運費,費用請洽詢客服人員。
【三、退換貨問題,訂單相關問題】
Q:退換貨相關問題?
【退貨】
【換貨】
消保法規定,實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買提供七日鑑賞期。
Q:退貨退款方式?
【退貨退款】
- 刷卡付款:待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行刷退,請再與您的刷卡銀行確認哦!!
- 貨到付款、ATM轉帳付款:請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名),待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行退款,屆時請您再留意!!
Q:取消訂單?
收到商品:欲取消訂單時,請來電客服中心申請,告知您的訂單編號及訂購資訊。
【四、維修/售後服務問題】
Q:商品有問題如何申請維修
請撥打客服中心 0800-001-176,請於服務時間來電,由專人為您服務。
或來信客服郵箱:service@hueiyeh.com.tw
(週一到週日: 9:00-12:00,13:00-18:00)
Q:維修費或保養費如何計算
【大型商品到府維修】
- 出勤服務檢測費:500元/次
- 保養費:500元(基本保養)
- 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)
【小型商品維修】
- 保固期內:收單趟運費。
- 過保固:收取來回運費+零件費用(另行報價)。
- 運費及零件費用,請來電客服中心洽詢。
Q:申請維修需要多久時間
- 到府維修:7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日,15-20個工作日)。
- 收回維修:10-14個工作日(含商品回收及配送時間)。
- 搬移服務:需於1個月前提出申請,費用需以計算二地公里數計價,請來電客服中心查詢。
- 宜蘭、花蓮、南投、屏東,約需14個工作日。
- 台東地區,約需4週以上。
Q:商品保固多久呢?
在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞,或外力因素導致毀損故障。
- 全商品保固一年時間
- 福利品/消耗品(涼椅)/商用非自用,保固三個月。
- 消耗品不提供保固期(例如:護膝、地墊、瑜珈墊)
有下列情形之一者,不在本公司應負擔之保修服務範圍内。若仍需换修零件時,仍依本公司换修零件收費標準
收取各項費用,且若商品嚴重損壞導致無法修復時,本公司得婉拒修復服務。
1.自行(委託他人)變更、拆修、改裝產品或附加其他物件(包括但不限於是否物件附加於商品本體)引起之故障與損壞。
2.天災地變(如地震、颱風、火災、電撃、電壓異常⋯等)及環境因素(如硫磺氣、化學、油汙、鼠害、蟲害、環境潮濕⋯等)不可抗力之自然災害因素所引起之損壞或故障。
3.因人為不當使用(如人、動物等外力破壞、未按規定電源電壓使用、不當使用、操作錯誤、安裝後自行搬運⋯等)所引起之故障或損壞。
4.外觀因使用而自然汙舊或因外力導致破壞者。
5.產品本體內、外之消耗性零件、附配件及消耗品,包括但不限於按摩棒附屬按摩球、布套、黏片、耳套、輸氣管、充電器及充電電池、電源供應變壓器、電源線、布製組件、氣帶組件⋯等零件配件,
為正常使用下須更換之耗材,本公司將收取换修零件費。
6.曾經由非本公司的維修中心維修。
7.產品購買憑證或官網保固登錄資料與實際保修商品不符或有塗改者。
8.無法出示本公司的保修服務說明和有效發票者。
【五、其他】
皆為鑑賞期後寄出發票,約7個工作日。
Q:按摩椅要怎麼保養?
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皮革清潔保養:建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水),布擰乾,用乾布反覆擦拭至完全乾燥後,再上皮革保養油保養。
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內部零件:建議可1-2年,來電客服中心申請保養,由專業師父為您保養。
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建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。
Q:跑步機怎麼保養?
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跑步帶偏移易發生異音磨擦,可自行調整跑帶即可解決。
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跑帶太澀會導致運轉噪聲大,可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
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建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。