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常見問題F.A.Q

 

 


一、購買相關】
 

Q:請問哪裡可以試用體驗?
可參考官網據點地址

 

Q:請問我能用什麼交易方式?

貨到付款、ATM轉帳、線上刷卡(需滿萬元以上)
 

Q:請問能分期付款嗎?

滿萬元商品可使用下列26家銀行信用卡0利率分期:3,6,12期
  • 3期:元大
  • 3,6,12期:
國泰世華、玉山、台北富邦、台新、聯邦、永豐、遠銀、凱基、日盛、台企、三信、台中、匯豐、渣打、陽信、第一、合庫、安泰、華南、華泰、新光、星展、彰銀、上海、樂天
 

二、配送相關問題】
 

Q:  配送問題?

  • 按摩椅、跑步機、健身車配送日約5-7個工作日
  • 特殊節日及檔期:10個工作天
  • 其餘商品宅配配送約需3-5個工作日

Q: 請問貨品有配送外島或國外嗎?

只提供台灣本島運送服務
 

三、退換貨問題,訂單相關問題】

Q:退換貨相關問題?

【退貨】

  • 依消保法規定,網路購物享有猶豫期之權益
  • 猶豫期並非試用期,貼身按摩器材為個人衛生用品,為保障消費者權益及衛生安全,拆封等同試用,恕無法退換貨。
  • 退換貨時請將商品恢復原包裝,並確認所有配件及贈品保持完整,以免影響後續退換貨權益。
  • 大型商品均含專人配送定位之服務,若辦理退貨,會酌收相關服務費(運費、組裝費)
  • 其他購物平台訂購欲申請退貨,請至訂購平台提出申請哦!!


【換貨】

  • 收到新品瑕疪或異常問題(非個人因素所造成),請於收到商品48小時內,來電客服中心,由專人為您服務。
  • 退換貨相關問題請來電客服中心,由專人為您服務。
  • 客服中心 0800-001-176,請於服務時間來電(週一到週日: 9:00-12:00,13:00-18:00)
  • 客服郵箱:service@hueiyeh.com.tw

Q:請問鑑賞期怎麼算?

 
消保法規定,實體店面不提供鑑賞期。非實體店面購買提供七日鑑賞期。

Q:退貨退款方式?

【退貨退款】

  • 刷卡付款:待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行刷退,請再與您的刷卡銀行確認哦!!
  • 貨到付款、ATM轉帳付款:請提供您的退款資訊(銀行、分行、帳號、戶名),待商品收回確認商品狀況無異後,約需7個工作日,為您進行退款,屆時請您再留意!!

Q:取消訂單?

收到商品:欲取消訂單時,請來電客服中心申請,告知您的訂單編號及訂購資訊。

 


四、維修/售後服務問題】

Q:商品有問題如何申請維修
請撥打客服中心 0800-001-176,請於服務時間來電,由專人為您服務。
或來信客服郵箱:service@hueiyeh.com.tw
(週一到週日: 9:00-12:00,13:00-18:00)


Q:維修費或保養費如何計算
  • 出勤服務檢測費:500元/次
  • 保養費:500元(基本保養)
  • 零件費:若檢測過程或保養過程發現耗材零件耗損需更換,零件則另外報價,不含在保養檢測費內。(依產品種類及機型不同,費用不同)

Q:申請維修需要多久時間
  • 到府維修:7-10個工作日(特殊節日及檔期工作日,15-20個工作日)
  • 收回維修:10-14個工作日(含商品回收及配送時間)
  • 搬家服務:需於1個月前提出申請,費用需以計算二地公里數計價,請來電客服中心查詢。
Q:商品保固多久呢?

在正常情況使用下,非人為操作不當及損壞

  • 全商品保固一年時間
  • 福利品/消耗品(涼椅)保固三個月。
  • 消耗品不提供保固期(例如:護膝、地墊、瑜珈墊)
  
五、其他】
 
    皆為鑑賞期後寄出發票,約7個工作日

Q:按摩椅要怎麼保養?

  • 皮革清潔保養:建議定期使用中性清潔劑加水稀釋後(或溫水),布擰乾,用乾布反覆擦拭至完全乾燥後,再上皮革保養油保養。
  • 內部零件:建議可1-2年,來電客服中心申請保養,由專業師父為您保養。
  • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。

Q:跑步機怎麼保養?

  • 跑步帶偏移易發生異音磨擦,可自行調整跑帶即可解決。
  • 跑帶太澀會導致運轉噪聲大,可於跑板上或加油孔滴上跑步機專用潤滑油保養。
  • 建議每次使用30分鐘休息至少10-30分鐘,讓內部機械達到散熱效果。

 



 

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